Pusat Resolusi Tokolink

Langkah-langkah Penyelesaian Komplain

telemarketer

Kirimkan Komplain

Pembeli diharapkan menjelaskan selengkap dan sedetail mungkin, serta meng-upload bukti dan foto barang terkait dan menawarkan solusi yang diinginkan.

smartphone

Diskusikan dengan Penjual

Penjual bisa menanggapi komplain, memberikan penjelasan atau bukti terkait, dan menerima solusi atau menawarkan solusi baru.

conversation

Buat Kesepakatan Bersama

Setelah pembeli dan penjual menyetujui sebuah solusi yang telah disepakati, maka kedua belah pihak harus menjalankannya. maka transaksi dianggap selesai. Jika tidak, pihak Tokolink akan menindaklanjuti.

shop

Belanja di Tokolink Aman dan Nyaman

Jika terjadi masalah dalam transaksi jual-beli online di Tokolink, maka Tokolink akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena pembeli dan penjual dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

Panduan Pusat Resolusi untuk Pembeli

Pusat Resolusi merupakan sarana bagi penjual dan pembeli Tokolink untuk menyelesaikan kendala transaksi, seperti pesanan belum sampai, pesanan rusak/kurang/tidak sesuai, hingga kendala mengenai ongkos kirim. Pusat Resolusi dapat membantu masalah terselesaikan dengan lebih cepat, karena penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung untuk menemukan solusi bersama.

  1. Sebagai pembeli, Anda dapat menjelaskan kendala transaksi yang terjadi dan solusi apa yang diinginkan.
  2. Saat mengajukan komplain, Anda wajib melampirkan bukti pendukung, seperti kemasan produk, foto produk dari berbagai sisi, nota pemesanan, dan resi penerimaan.
  3. Penjual nantinya akan menanggapi keluhan, memberikan penjelasan, serta menerima solusi atau menawarkan solusi baru.
  4. Setelah Anda dan penjual menyetujui dan melakukan solusi yang sudah disepakati, komplain akan dianggap selesai. Jika Anda dan penjual tidak kunjung menemukan solusi bersama, Anda dapat meminta bantuan ke Customer Care Tokolink.
24-hours