Pengembalian Produk dan Dana

Pengembalian Produk dan Dana

ALUR PENGEMBALIAN

Buka dashboard akun Anda, pilih menu pusat resolusi, pilih layanan pengembalian dana dan produk, isi data dengan lengkap, kemudian kirim dengan menekan tombol yang disediakan.


Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke alamat pihak penjual.

  • Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung.
  • Beri label pengiriman ke alamat penjual.
  • Biaya pengembalian produk tertentu gratis.
  • Atau penjual akan mengembalikan biaya pengembalian produk (tertentu).


Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk, tiga hari kerja setelah penjual menerima produk dari Anda.

SYARAT DAN KETENTUAN

1. Kebijakan Pengembalian

a. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Produk

Pengembalian produk bisa dilakukan dalam waktu 15 hari sejak produk diterima, dihitung dari produk diterima hingga tanggal kirim. (Jika Anda menerima produk tanggal 1 Januari 2017, Anda mempunyai waktu untuk mengirim produk sampai dengan 15 Januari 2017).

Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di Tokolink.com karena hal-hal berikut:

NO.ALASAN PENGEMBALIAN PRODUKTUKAR UNITPENGEMBALIAN UANGPENGEMBALIAN VOUCHER
1Produk rusak ( Defect On Arrival )
2Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai
3Produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan
4Pembatalan transaksi

* Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk sesuai dengan prosedur yang ditentukan namun produk pengganti tidak tersedia, maka Tokolink.com akan menawarkan solusi pengembalian uang (refund).

** Untuk alasan pengembalian karena pembatalan transaksi, pengembalian dana yang diberikan adalah dalam bentuk voucher (bukan berupa uang).

b. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang

Berikut ini Beberapa Mekanisme Pengembalian Dana

INTERNET BANKINGMETODE REFUNDJANGKA WAKTU REFUND
BCA KlikPay (Tabungan)Rekening Customer3 – 5 Hari Kerja
Mandiri KlikPayRekening Customer3 – 5 Hari Kerja
KlikBCARekening Customer3 – 5 Hari Kerja
e-Pay BRIRekening Customer3 – 5 Hari Kerja
CIMB ClicksRekening Customer3 – 5 Hari Kerja
KARTU DEBIT / KREDITMETODE REFUNDJANGKA WAKTU REFUND
ANZ Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BNI Debit OnlineRekening Bank (saldo tabungan)7 – 14 Hari Kerja
Kartu Kredit LainnyaRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
VISA Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BCA Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BRI Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
Mandiri Debit OnlineRekening Bank (saldo tabungan)7 – 14 Hari Kerja
HSBC Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BNI Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
Standard Chartered Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
CICILAN 0%METODE REFUNDJANGKA WAKTU REFUND
ANZ Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BCA Klikpay (Kartu Kredit)Rekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
Danamon Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BCA Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
BRI Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
Mandiri Kartu KreditRekening Bank (saldo kartu kredit)7 – 14 Hari Kerja
TRANSFERMETODE REFUNDJANGKA WAKTU REFUND
Transfer ke Virtual AccountRekening Customer3 – 5 Hari Kerja
UANG ELEKTRONIKMETODE REFUNDJANGKA WAKTU REFUND
XL TunaiRekening Customer3 – 5 Hari Kerja

 

NB: Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak penjual dan Tokolink.com. Untuk pengembalian uang (refund) melalui rekening, customer diharapkan menyediakan nomor rekening. Pengembalian uang (refund) tidak berlaku untuk transaksi yang menggunakan voucher (voucher akan dikembalikan dalam bentuk voucher pengganti).

 

Ketentuan Produk Rusak (Defect on Arrival)

  • Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan. Seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
  • Kerusakan produk akibat proses pengiriman.

Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai

  • Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website.
  • Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website.
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.

Ketentuan Pembatalan transaksi

  • Anda dapat membatalkan transaksi karena produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan harapan.
    Note: Untuk pengembalian karena alasan pembatalan transaksi, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, dan dilengkapi tag label (jika ada).

Kondisi Produk yang Dikembalikan

  • Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima:
    • Kartu garansi (jika ada)
    • Buku panduan produk (jika ada)
    • Label produk/tagging
    • Kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan
    • Kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain rusak akibat pengiriman)
    • Bersih dari username/password/pin
    • IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus
    • Bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk.
  • Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
  • Label pengiriman tidak ditempel langsung pada produk

 

2. Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tokolink.com tidak menerima pengembalian produk-produk dengan alasan pembatalan transaksi berdasarkan metode pengiriman produk dan kategori produk, yaitu:
Berdasarkan metode pengiriman:

BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), produk yang diambil langsung ke tempat yang telah ditentukan. Catatan: Umumnya berlaku untuk pembelian tiket.

Big product, produk dengan berat lebih dari 50 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.

Pengiriman dari luar negeri, produk yang dikirimkan langsung dari merchant di luar Indonesia.

 

Berdasarkan kategori produk:

KATEGORIPRODUK
Handphone & Tablet
Olahraga & HobiBaju Renang Pria & Wanita, Sport Bra
Komputer & LaptopSoftwareToner, Inkjet
Kamera
Mainan & Video GamesGift voucher/Network Card/Pre-paid Game Cards
Peralatan Elektronik
Fashion PriaJam Tangan, Aksesoris Pria, Perhiasan, Pakaian dalam & tidur
Rumah TanggaPerlengkapan rumah tangga
Fashion WanitaJam Tangan, Aksesoris Wanita, Perhiasan, Pakaian dalam & tidur
Wanita & BayiSusu Formula & Makanan bayi, Popok bayi, Pakaian dalam
Tiket & VoucherSemua tiket dan voucher
Kesehatan & KecantikanMake-up, Parfum, Perawatan tubuh & Spa, Perawatan wajah, Farmasi & Suplemen Kesehatan
OtomotifBan, Suku Cadang Motor, Velg Mobil, Apparel Motor (Helm, Jaket & Decker, Jas Hujan & Sarung Motor, Manset, Sarung Tangan), Parfum, Pembersih Mobil, Oli & Pelumas Mobil
Makanan & minumanMakanan, Minuman, Bahan Pokok

Note:

  • Segala produk yang mudah rusak/meleleh seperti coklat dan permen tidak bisa dikembalikan. Jika Anda menerima produk sudah dalam keadaan meleleh, silakan masukkan ke dalam lemari es minimal 30 menit

Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk

  • Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
  • Biaya pengiriman di bawah Rp 10.000 akan dikembalikan dalam bentuk voucher Tokolink.com.
  • Tokolink.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
  • Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.
  • Tokolink.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.

Ketentuan Tokolink.com terhadap Pengajuan Pengembalian Produk

  • Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak Tokolink.com. Pihak Tokolink.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.
  • Keputusan dan Kebijakan Tokolink.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Tokolink.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.